Airbnb peut être amené à supprimer des annonces ou bien à bloquer certains comptes afin de protéger l’ensemble des utilisateurs. Et bien heureusement ! Cependant parfois, la plateforme peut sanctionner des utilisateurs de bon foie alors que cela aurait pu être évité.
En tant qu’hôte sur Airbnb, vous savez que si votre annonce est bloquée, cela peut vite devenir un gros manque à gagner. Plus aucune visibilité, ni de réservations entrantes.Même s’il s’agit généralement de cas isolés, on reporte cependant plusieurs cas de propriétaires ou gestionnaires qui ont eu leur compte bloqué ou verrouillé alors qu’ils pratiquaient leur activité locative en toute légalité, selon les règles de la plateforme.
« J’ai reçu un avis négatif non mérité, et juste après mon annonce a été supprimée pour violation des règles, sans aucune possibilité de recours. » C’est justement ce que l’on souhaite éviter ! Un commentaire qui ne reflète pas la réalité, un calendrier mal géré, une erreur administrative pour votre numéro enregistrement, certaines erreurs ne pardonnent pas sur la plateforme. Voici comment se prémunir pour ne pas voir votre annonce disparaître.
Comment mon annonce Airbnb peut être bloquée ou supprimée ?
Avant de voir que faire en cas d’annonce suspendue ou de compte bloqué (on aimerait ne pas en arriver là !), voyons voir dans quels cas cela peut se produire pour les hôtes afin d’éviter tout risque.
1. Non-respect des règles d’Airbnb
- Violation des conditions générales : par exemple, discrimination, refus de louer pour des raisons interdites, ou harcèlement des voyageurs.
- Non-respect du règlement d’Airbnb (nombre de nuits maximum, exigences légales locales).
2. Problèmes liés au logement
- Logement non conforme aux photos ou à la description, ou jugé insalubre / dangereux après un signalement.
- Manque de sécurité (absence de détecteurs de fumée, plaintes répétées sur l’état du logement).
- Fêtes non autorisées ou nuisances à répétition signalées par des voisins ou les voyageurs.
3. Gestion du calendrier et des réservations
- Annulations trop fréquentes par l’hôte, qui nuisent à la confiance des voyageurs.
- Surréservation (double booking) qui provoque des problèmes récurrents.
- Calendrier non mis à jour, entraînant des réservations impossibles.
La meilleure façon d’éviter les doubles réservations sur Airbnb est d’utiliser un Channel Manager, qui synchronise automatiquement vos disponibilités, calendriers et réservations sur toutes les plateformes où vous publiez vos hébergements.
4. Problèmes administratifs et légaux
- Absence ou erreur dans le numéro d’enregistrement sur Airbnb (obligatoire dans de nombreuses communes).
- Absence d’assurance ou non-respect des obligations fiscales locales.
5. Mauvais retour des voyageurs
- Notes et commentaires très bas de façon répétée, signalant un problème sérieux.
- Rapports de voyageurs sur des incidents graves (propreté, sécurité, comportements inappropriés).
- Suppression puis nouvelle publication de l’annonce pour supprimer de mauvais commentaires.
6. Activité suspecte ou fraude
- Soupçon de fausse annonce, d’usurpation d’identité ou de faux avis.
- Utilisation du compte pour des activités interdites par Airbnb (trafic, exploitation, blanchiment, etc.).
- Multiples comptes créés pour contourner une suspension.
Dans les grandes lignes, voici un résumé des conditions d’Airbnb pour louer votre bien en toute conformité et ne pas voir votre annonce supprimée :
- Affichez un tarif tout compris, incluant ménage, taxes et frais divers.
- Gérez toutes vos communications et paiements via Airbnb, pour rester couvert par leurs garanties.
- Assurez la sécurité de votre logement (détecteurs de fumée, extincteurs, conformité locale).
- Respectez les obligations légales, comme l’enregistrement de votre location et le plafond de nuits autorisées selon votre commune.
- Déclarez vos revenus, Airbnb partageant désormais systématiquement les informations avec l’administration fiscale.
- Enfin, accueillez vos voyageurs sans discrimination et assurez-vous de leur offrir une expérience conforme à la description de votre annonce.
Comment mon compte Airbnb peut être supprimé ?
Airbnb peut supprimer un compte si l’hôte met en danger la sécurité, la confiance ou la bonne réputation de la communauté. Voici dans quels cas votre compte peut être désactivé ou suspendu définitivement.
1. Violation grave des conditions d’utilisation
- Pratiques discriminatoires (refus de voyageurs pour des raisons interdites).
- Activités illégales (vente de drogue, blanchiment d’argent, prostitution, etc.).
- Fausse identité ou usurpation d’identité.
- Utilisation frauduleuse de la plateforme (faux avis, fausses annonces).
2. Non-respect répété des règles Airbnb
- Annulations abusives et répétées des réservations.
- Mauvais comportement envers les voyageurs ou le service client Airbnb (harcèlement, insultes).
- Manquements répétés à la qualité ou à la sécurité des logements (logement dangereux ou non conforme).
3. Non-respect des obligations légales locales
- Refus de fournir les informations d’enregistrement obligatoires.
- Non-paiement ou non-déclaration des taxes liées à la location.
4. Tentatives de contournement des sanctions
- Création de comptes multiples pour éviter une suspension.
- Utilisation de comptes tiers pour publier des annonces interdites.
5. Signalements sérieux et avérés par les voyageurs
- Incidents graves signalés (violence, fraude, problèmes de sécurité).
- Nombreux avis négatifs confirmant un comportement ou une situation problématique.
6. Performances jugées insuffisantes :
- Annonces figurant parmi les 1% les moins bien notées
- Évaluations médiocres
- Temps de réponse trop lent
- Taux élevé d’annulations ou faible taux d’acceptation
Autres exemples d’utilisateurs Airbnb suite à une suppression de compte
Annonce “doublon” après rachat d’une propriété
En parcourant les forums et groupes d’hôtes, on trouve plusieurs témoignages de propriétaires qui racontent avoir vu leur annonce supprimée par Airbnb parce qu’elle était considérée comme un “doublon”. Cela arrive souvent après l’achat d’un nouveau bien immobilier déjà exploité sur Airbnb : l’ancien propriétaire avait laissé son annonce active, et le nouvel hôte, en créant la sienne avec les mêmes photos fournies par l’agent immobilier, s’est retrouvé avec deux annonces identiques.
Il n’est pas possible de transférer une annonce Airbnb d’un propriétaire à un autre lors d’un rachat de propriété. Le nouveau propriétaire devra créer une nouvelle annonce pour le bien avec de nouvelles photos et descriptions. Les annonces en double sont activement surveillées et supprimées par Airbnb.
Prostitution
Dans des forums spécialisés, on trouve quelques témoignages d’hôtes affirmant que leur compte a été supprimé parce qu’Airbnb suspectait à tort que leur logement servait à la prostitution.
Airbnb interdit strictement l’utilisation de ses logements pour la prostitution ou toute activité sexuelle commerciale. Si la plateforme reçoit des signalements crédibles ou dispose d’éléments laissant penser qu’un logement est utilisé à cette fin (par exemple, via des plaintes de voisins, des témoignages de voyageurs, ou une enquête interne), elle peut supprimer l’annonce et désactiver définitivement le compte de l’hôte, sans préavis.
En tant que propriétaire, si vous suspectez qu’un locataire ou voyageur utilise votre logement à des fins douteuses, mieux vaut agir rapidement. Prévenez immédiatement Airbnb et gardez une trace écrite de vos échanges. Cela peut vous protéger en cas d’enquête ou de plainte ultérieure.
Que faire si mon annonce Airbnb est supprimée ou si mon compte est bloqué ?
Si votre annonce Airbnb est supprimée ou que votre compte est bloqué, voici les étapes recommandées pour essayer de rétablir au plus vite la situation.
1. Comprendre la raison
Airbnb supprime ou suspend souvent les annonces pour des motifs comme échec de vérification de l’identité, suspicion de fausse annonce, non-respect des règles (contournement de la plateforme, contenu inapproprié, duplicata), ou mauvais comportements récurrents (notes basses, annulations nombreuses).
2. Contacter Airbnb
Contactez rapidement le support Airbnb via la plateforme, e-mail, chat, ou réseaux sociaux. Restez courtois, professionnel et réactif pour répondre à leurs demandes d’informations.
3. Rassembler des preuves
Présentez les documents, échanges avec voyageurs, justificatifs prouvant que vous respectez bien les règles et conditions d’utilisation. Par exemple il y a un doublon de votre annonce, alors vous devez prouver avec des factures ou preuves d’achat que vous êtes bien le propriétaire du logement.
4. Faire appel de la décision
Soumettez un appel structuré et complet, expliquant les mesures prises pour corriger le problème et joignant les preuves nécessaires. Airbnb étudiera ces éléments lors de l’examen.
5. Rester persévérant
Si le premier contact ne suffit pas, contactez le support à plusieurs reprises via différents canaux pour que votre dossier soit escaladé.
6. Ne pas miser sur un seul canal
Mettez vos annonces sur d’autres plateformes (Booking.com, Abritel…) ou créez votre propre site de location pour limiter l’impact financier en cas de suspension Airbnb.
7. Créer un nouveau compte (dernier recours)
En dernier recours, envisagez de créer un nouveau compte et une nouvelle annonce, en utilisant de nouvelles photos et descriptions, si Airbnb maintient la suspension sans possibilité de réactivation .
Ces mesures sont celles conseillées pour maximiser vos chances de récupérer une annonce suspendue ou un compte bloqué, tout en limitant les pertes en attendant la résolution. Le processus peut être long et demande souvent patience et ténacité.
En bref
En résumé, Airbnb justifie la suppression d’une annonce comme une mesure visant à maintenir la qualité et la sécurité de la plateforme, en sanctionnant les comptes ou annonces qui ne respectent pas ses standards ou ses règles, qu’il s’agisse de performances jugées faibles, de violations répétées, ou de tentatives de contournement.
La plateforme explique dans ses règles qu’une annonce peut être suspendue ou supprimée en cas de manquements graves ou répétés, avec un processus d’avertissement et possibilité d’appel. Cependant, la transparence quant aux raisons précises n’est parfois pas claire pour les hôtes. La réactivation est possible si les problèmes sont résolus, mais la suppression totale peut être définitive si l’appel échoue.
Les mesures énoncées ci-dessus sont conseillées pour maximiser vos chances de récupérer une annonce suspendue ou un compte bloqué, tout en limitant les pertes en attendant la résolution. Le processus peut être long et demande souvent patience et ténacité.
Une solution : diversifiez vos canaux !
Pour ne pas dépendre uniquement de la plateforme Airbnb, pensez à diffuser vos annonces sur plusieurs plateformes (Booking.com, Abritel, Expedia, Google Location de Vacances, etc) ou bien créez votre propre site pour la location saisonnière.
Avec un Channel Manager, vous pouvez gérer tous vos calendriers et réservations depuis un seul outil, en toute simplicité. Cela réduit les risques de double réservation et vous permet de garder votre activité à flot, même si votre annonce est temporairement bloquée sur une plateforme.
