Los anfitriones que llevan ya un tiempo acogiendo huéspedes en Airbnb saben que puede ser una tarea ardua. La lista de responsabilidades a gestionar es bastante amplia: mantener los calendarios actualizados, responder a dudas y preguntas de viajeros, hacer la entrega de llaves, enviar los partes de viajeros u organizar la limpieza son solo algunas de ellas.
Por este motivo, cada vez es más frecuente la figura del coanfitrión en Airbnb: una persona de confianza que se encarga de ayudar al propietario con las tareas relacionadas con la gestión del anuncio y el alojamiento. Pero, ¿qué es y qué hace exactamente un coanfitrión? ¡Despejamos todas las dudas en este artículo!
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El cohosting (“coanfitrionaje”) es una modalidad de gestión con muchas ventajas, tanto para el anfitrión principal como para la persona que le ayuda. La aportación que un par de manos extra pueden hacer a un alojamiento turístico no se debe subestimar, sobre todo si no se utilizan herramientas de automatización o un software de alquiler vacacional.
Conscientes del interés que suscita ser coanfitrión de Airbnb (o, para los propietarios, trabajar con uno) en Lodgify nos hemos propuesto elaborar una guía completa para echar algo de luz sobre el tema.
Si estás deseando saber más sobre la figura del coanfitrión en Airbnb, qué ventajas tiene, cuánto cobran e incluso cómo convertirse en uno, este artículo es para ti. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un coanfitrión de Airbnb?
Un coanfitrión es una persona que ha sido seleccionada por el propietario de un alojamiento en Airbnb para que se encargue de gestionarlo en el día a día.
Tradicionalmente, los coanfitriones solían ser familiares o amigos, aunque cada vez es más popular contratar a terceros, sobre todo entre anfitriones profesionales y gestores de propiedades.
Nota: Los coanfitriones tienen su propia cuenta de Airbnb, que pueden utilizar para acceder a los anuncios que gestionan y para comunicarse con los huéspedes potenciales. De este modo, no es necesario compartir claves de acceso y es mucho más sencillo identificar quién hace qué.
¿Quién puede ser coanfitrión de Airbnb?
Puedes añadir como coanfitrión de tus anuncios en Airbnb a cualquier persona que sea de tu confianza y que tú, como propietario, decidas. Lo más habitual es añadir como coanfitrión a amigos, vecinos o familiares, pero también pueden ser gestores de propiedades profesionales o miembros de la red de coanfitriones de Airbnb.
¿Qué puede hacer un coanfitrión de Airbnb?
Airbnb te permite personalizar los permisos qué das a los coanfitriones. Puedes dar permisos completos o parciales, especificando a qué secciones de tu anuncio de Airbnb pueden acceder. Pero en términos generales, esto es lo que puede hacer un coanfitrión:
Gestionar los anuncios de los alojamientos
Los coanfitriones tienen un control casi total sobre los anuncios. Pueden redactar títulos y descripciones, subir fotos, añadir servicios o modificar la ubicación, entre otras cosas.
Actualizar el calendario
Tener el calendario de tu alojamiento desactualizado es una de las principales causas de comentarios negativos en Airbnb. Afortunadamente, los coanfitriones pueden gestionar la disponibilidad de la propiedad sin limitaciones para no tener problemas de dobles reservas u overbooking.
Modificar los precios y acceder al panel de ingresos
Los coanfitriones pueden ajustar tanto el precio base como los descuentos por larga estancia, las tarifas de temporada o las promociones. Además, pueden consultar todos los cobros e ingresos pasados y futuros.
Gestionar reservas
Si no permites las reservas inmediatas en Airbnb, tu coanfitrión tendrá la potestad de aceptar o rechazar las solicitudes de los huéspedes. Igualmente, podrá encargarse de las tareas asociadas a las reservas, como preparar la propiedad para el check-in, recibir personalmente a los viajeros y explicarles el funcionamiento del alojamiento, entre otras.
Comunicarse con los huéspedes
El coanfitrión puede, entre otras cosas, responder dudas de los viajeros, atender a sus peticiones e informarles sobre las normas del alojamiento.
Recuerda que el toque humano es muy importante en un alquiler vacacional. Así que un buen coanfitrión se interesará por los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Gestionar problemas o imprevistos que surjan durante la estancia
Si tus huéspedes tienen algún problema durante su estancia, el coanfitrión de Airbnb será el encargado de resolverlo satisfactoriamente.
Además, los coanfitriones pueden atender a las reclamaciones y peticiones de reembolso, así como hacer solicitudes por daños que los huéspedes hayan podido causar en la propiedad.
Evaluar a los huéspedes
Una vez finalizada la estancia, quien mejor sabe cómo se han comportado los viajeros es quien ha tratado con ellos desde el primer momento. Por este motivo, los coanfitriones pueden dejar reseñas sobre los huéspedes en nombre del propietario del anuncio.
Añadir, eliminar o actualizar permisos de otros coanfitriones
Los coanfitriones pueden invitar o eliminar a otros coanfitriones sin que tenga que hacerlo el propietario personalmente. Sin embargo, no pueden incluir a otros coanfitriones con acceso completo ni nombrarse anfitrión principal.
¿Qué cosas no puede hacer un coanfitrión?
Los coanfitriones suelen tener un acceso casi ilimitado a la cuenta del alojamiento que gestionan, pero, como es lógico, hay ciertas funciones a las que no tienen acceso: esencialmente, todas aquellas que afectan de alguna manera a tu privacidad o tus cobros.
Las cuentas de coanfitrión de Airbnb no permiten:
- Acceder a la información fiscal (necesaria para declarar los ingresos) ni a los datos de cobro asociados al perfil principal.
- Tampoco es posible consultar el historial de reservas del propietario cuando éste ha viajado con Airbnb.
- Los coanfitriones no pueden consultar ni modificar el método de cobro de los propietarios.
¿Qué ventajas tiene trabajar con coanfitriones en Airbnb?
Existen muchos motivos por los cuales un propietario puede querer dejar su alquiler vacacional en manos de un coanfitrión: quizás no tenga tiempo para hacerlo por sí mismo (por ejemplo, si es gestor de propiedades), o quizás simplemente no le apetezca.
Una cosa está clara: contar con la ayuda de un coanfitrión puede ser muy ventajoso. Algunos de los mejores aspectos de trabajar con ellos son:
Complementan tus habilidades
Los propietarios de alquileres vacacionales suelen saber un poco de todo, porque realmente la profesión obliga a ello. Sin embargo, siempre hay cosas que se nos dan mejor que otras, y ahí es donde brillan los coanfitriones.
¿Eres un genio de las finanzas, pero no tienes buen gusto para la decoración? ¿Te encanta tratar con los huéspedes, pero crear anuncios efectivos no es lo tuyo? No pasa nada: deja que tu coanfitrión se encargue de estas tareas.
Contarás con un par de manos locales
Idealmente, un buen coanfitrión debería conocer la zona donde está tu alojamiento y ser capaz de aconsejar a los huéspedes acerca de los lugares de interés, las zonas de ocio y la gastronomía típica.
No solo eso, sino que si gestionas tu alojamiento a distancia, contar con un coanfitrión de confianza es casi obligatorio. Piensa que ciertas cosas, como asistir a los huéspedes en caso de emergencia o cultivar las relaciones con los vecinos, solo se pueden hacer bien presencialmente.
Disfrutarás de más tiempo libre
Conseguir que un alquiler vacacional funcione de forma óptima requiere esfuerzo y dedicación, pero no todo el mundo quiere pasarse las 24h del día pendiente de sus alojamientos. Contar con el apoyo de un coanfitrión experimentado te permitirá reducir tu carga de trabajo y tener más tiempo para ti y los tuyos.
Tienen dedicación completa
Si decides contratar a un coanfitrión profesional, lo más probable es que se dedique a tiempo completo al negocio. Lógicamente, no solo gestionará el tuyo, pero siempre va a dedicarle más horas que tú (si no, no estarías buscando un coanfitrión, ¿no?).
Preguntas frecuentes
Algunas de las dudas y preguntas más frecuentes que surgen con respecto a los coanfitriones de Airbnb son las siguientes:
¿Cómo agregar un coanfitrión en Airbnb?
Muy fácil. Si quieres añadir como coanfitrión a un amigo, familiar, vecino o conocido, deberás:
- Entrar en tu cuenta, ir a la sección «Anuncios» y seleccionar el alojamiento al que quieres agregar un coanfitrión.
- Clica en la opción «Invita a alguien que conozcas» e introduce sus datos.
- Selecciona los permisos que quieras asignarle y haz clic en «Siguiente».
- Revisa que los datos sean correctos y haz clic en «Enviar».
¡Listo! El afortunado recibirá un mensaje en su bandeja de entrada, a través del cual podrá convertirse en coanfitrión de tu anuncio.
¿Cómo encontrar un coanfitrión en la red de coanfitriones de Airbnb?
Si no tienes a nadie de confianza que pueda compartir contigo las tareas de tu alojamiento, Airbnb dispone de una Red de coanfitriones profesionales de la que puedes echar mano.
La Red de coanfitriones está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Corea, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, México y Reino Unido.
Esto es lo que debes hacer para encontrar a un coanfitrión local a través de la Red de coanfitriones:
- Entrar en tu cuenta, ir a la sección «Anuncios» y seleccionar el alojamiento al que quieres agregar un coanfitrión.
- Haz clic en «Coanfitriones» y, a continuación, en «Encuentra a alguien que te ayude».
- Busca qué coanfitriones están disponibles en tu zona. Compara sus perfiles y los servicios que ofrecen.
- Selecciona a un coanfitrión y clica en «Contactar».
- Describe cuáles son tus necesidades y con qué servicios necesitas su ayuda, y dale a «Enviar».
¿Cómo quitar a un coanfitrión de mi anuncio?
Si por algún motivo quisieses que tu coanfitrión deje de serlo, deberás acceder a tu cuenta de Airbnb, entrar en «Anuncios» y después hacer clic en «Coanfitriones». Selecciona el coanfitrión que quieras quitar y pulsa en «Eliminar». ¡Así de fácil!
¿Qué permisos puedo dar a un coanfitrión?
Puedes dar permisos completos o parciales, es decir, dar solo acceso al calendario y a los mensajes, o bien solo al calendario.
Sin embargo, ten en cuenta que los coanfitriones con acceso parcial solo podrán:
- Coanfitriones con acceso al calendario y los mensajes: comunicarse con los huéspedes y consultar el calendario, pero no editarlo. También pueden recibir ayuda de Airbnb para resolver problemas con las reservas o los huéspedes.
- Coanfitriones con acceso solo al calendario: estos solo pueden consultar el calendario, pero no editarlo.
¿Cómo modificar los permisos de un coanfitrión?
Si quieres dar más o menos permisos a un coanfitrión, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
Entra en tu cuenta, dirígete a la sección «Anuncios» y selecciona el anuncio que quieras editar. Clica en «Coanfitriones» y elige el coanfitrión al que quieras cambiar los permisos. Indica qué permisos quieres quitar o añadir y guarda los cambios.
¿Cuánto cobra un coanfitrión de Airbnb?
Depende. Airbnb no obliga a que los coanfitriones cobren, ya que con frecuencia son familiares o amigos que lo hacen desinteresadamente. Sin embargo, si decides contratar a un profesional para que se encargue de la tarea, puedes esperar pagar entre un 10% y un 20% de cada reserva.
Recuerda que el porcentaje que se lleva el anfitrión se calcula en base a los ingresos netos del anfitrión, es decir, una vez que Airbnb ha descontado las comisiones de servicio.
¿Qué cobros se pueden repartir con el coanfitrión?
Cuando empiezas a trabajar con un coanfitrión, suele ser necesario ajustar el porcentaje que va a recibir en función de las tareas que asuma. Esto es lo que puedes configurar:
- Porcentaje por reserva: esta opción te permite pagar al coanfitrión un porcentaje por cada reserva que recibas. Para ello, tendrás que especificar de cuánto quieres que sea el porcentaje y si quieres que en este se incluyan los gastos de limpieza.
- Gastos de limpieza: en este caso, compartirás con el coanfitrión solo el importe de los gastos de limpieza que hayas fijado en tu anuncio.
- Gastos de limpieza más un porcentaje de la reserva: con esta opción, compartirás tanto los gastos de limpieza como un porcentaje de lo que cobras por cada reserva.
- Importe fijo: puedes indicar una cantidad fija que quieres que tu coanfitrión cobre por cada reserva, independientemente del valor de esta.
¿Cómo configurar las comisiones de los coanfitriones en Airbnb?
Solo el propietario del anuncio puede configurar las comisiones de los coanfitriones. Para hacerlo, sigue estas instrucciones:
- Entra en tu cuenta y en la sección «Anuncios».
- Selecciona el alojamiento que quieres editar y clica en «Coanfitriones».
- Elige el coanfitrión en cuestión y clica en «Comisiones».
- Marca la opción que hayáis pactado: Gastos de limpieza, Gastos de limpieza más porcentaje, Porcentaje o Importe fijo.
- Clica en «Confírmalo con el coanfitrión».
Una vez hecho esto, el coanfitrión tendrá 14 días para confirmar o rechazar la propuesta. Una vez confirmadas, empezará a cobrarlas después de cada reserva.
¿Cómo pagar a un coanfitrión de Airbnb?
Airbnb incluye una opción que te permite repartir automáticamente los cobros de las reservas entre varios anfitriones, eliminando así la necesidad de realizar cálculos engorrosos o transferencias bancarias.
Si quieres activar esta funcionalidad, deberás entrar en tu cuenta de Airbnb y dirigirte a la sección de «Pagos y cobros». A continuación, ve a «Reglas de asignación de cobros» y agrega una nueva regla: deberás seleccionar un alojamiento, un coanfitrión y el porcentaje que deseas transferir cada vez.
Recuerda que antes de hacer esto el coanfitrión deberá haber añadido sus datos bancarios desde su cuenta, a través de la sección «Formas de cobro».
¿Dónde puedo encontrar a coanfitriones profesionales fuera de Airbnb?
Normalmente, la mayoría de coanfitriones son gestores de propiedades profesionales o trabajan para una agencia. Si te interesa alguna de estas opciones, asegúrate de leer nuestro artículo sobre los mejores servicios de gestión de alquileres vacacionales en España.
Si ofrezco experiencias en Airbnb, ¿puedo colaborar con un coanfitrión?
¡Por supuesto! Igual que con los alojamientos, puedes añadir coanfitriones a tus experiencias de Airbnb para que te ayuden con la actualización del calendario, la gestión de las reservas y la comunicación con los clientes. Estos podrán incluso ofrecer sesiones de tu experiencia por ti.
Sin embargo, ten en cuenta que, en función de la experiencia que ofrezcas, los coanfitriones deberán facilitar sus licencias, certificaciones y seguros necesarios.
Conclusiones
Los coanfitriones son una buena opción para los propietarios de alojamientos en Airbnb que no utilizan un software de gestión de alojamientos turísticos y prefieren dejar la operativa diaria de su negocio en manos de terceros.
La principal desventaja de los coanfitriones es el porcentaje de comisión que se suelen llevar (10-20%), pero a algunas personas les compensa obtener una rentabilidad menor a cambio de no tener que estar tan pendientes de su alojamiento. ¡Todo depende de tus prioridades!
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